ทำไมหลายแบรนด์ถึงหันมา ‘เล่าเรื่อง’ การเล่าเรื่องนั้นดีอย่างไร?
เป็นเวลาหลายปีที่การตลาดของแบรนด์ได้ครอบงำพื้นที่สื่อด้วยการส่งข้อความถึงเราเพียงฝ่ายเดียว แต่ทุกวันนี้การตลาดนั้นดูเหมือนจะไม่ได้ผลอีกต่อไป ในปี 2019 รายงานปี 2019 จาก Edelman Trust Barometer พบว่าผู้คน 75% จะหลีกเลี่ยงโฆษณาเหล่านี้ ไม่น่าแปลกใจที่เราเห็นการเพิ่มขึ้นของการตลาดแบบมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การตลาดประเภทนี้ได้ผลเพราะลูกค้าไม่ต่อต้านการสื่อสารแบรนด์ พวกเขาไม่เชื่อทุกสิ่งที่แบรนด์พูด สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์และจริงใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ลูกค้าต้องเข้าใจตัวตนของแบรนด์ก่อน ดังนั้นหน้าที่ของแบรนด์คือการสื่อสารตัวตนของแบรนด์ไปยังบุคคลภายนอก นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการ ‘เล่าเรื่อง’
หากคุณไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราขอแนะนำให้คุณลองตอบคำถามเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง
คุณคือใคร?
บริษัทของคุณเกิดได้อย่างไร? วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม และวัฒนธรรมองค์กรเป็นอย่างไร? คนในบริษัทเป็นอย่างไร?
คุณทำงานอะไร
สินค้าหรือบริการของคุณคืออะไร?
คุณทำเพื่อใคร
กรณีศึกษาและเรื่องราวดีๆ เสียงจากลูกค้าจะช่วยให้เรื่องราวของคุณฟังดูน่าเชื่อถือมากขึ้น สามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณสามารถช่วยพวกเขาจากเรื่องราวของคุณได้อย่างไร
กรณีศึกษาและเรื่องราวดีๆ เสียงจากลูกค้าจะช่วยให้เรื่องราวของคุณฟังดูน่าเชื่อถือมากขึ้น สามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณสามารถช่วยพวกเขาจากเรื่องราวของคุณได้อย่างไร
ทำไมสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่?
เป้าหมายหลักคืออะไร? แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้คืออะไร? ลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไร?
คุณทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ได้อย่างไร?
คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? การบอกเล่าเรื่องราวเพื่อให้เห็นภาพขอบเขตที่คุณตั้งใจจะทำผลิตภัณฑ์นี้จะทำให้กลุ่มเป้าหมายทราบถึงความตั้งใจของคุณ
เป้าหมายต่อไปคืออะไร?
จะพัฒนาสินค้าต่อหรือจะขยายฐานลูกค้า? วิสัยทัศน์หรือปรัชญาของบริษัทจะเปลี่ยนไปหรือไม่?
การสำรวจคำถามเหล่านี้จะช่วยกำหนดรูปร่างของเรื่องราว
เรียนรู้การสร้างแบรนด์ให้โดดเด่น กับ คุณภาณุ อิงคะวัต แห่ง Greyhound ในหลักสูตร สูตรสร้างแบรนด์ – สูตรลับสร้างแบรนด์
